株式会社イマジックス社長のブログ

新将命氏の「経営者の教科書」に
「お客様が品物を購入し、価格以上の価値を与える時それは感激となり、お客様はファンとなり、リピートで注文をしてくださる。この価格以上の価値を与えることが大切である」（主旨）
とのくだりがあります。

先日九州に出張に行った時、26000円のJALツアーを利用しました。泊まったホテルは「ホテル東急ビズフォート」。26000円の価格ではあまり期待はしなかったのですが、
１、設備は最新式
２、ベットはキングサイズ
３、清掃は行き届いている
４、フロントの対応は丁寧で迅速
と、期待以上でした。これが「価格以上の価値」かと関心しました。
次回も是非このホテル指定でと思った次第です。

さて、価格以上の価値とは何もお金を掛けてやることでは無いと思います。
正確・迅速・丁寧など。
以前あるセミナーで、
「繁盛しているネットショップでは、ガムテープの切り方も丁寧にやるようにしている、荷物がお客様の手元に届いた時に感激をしてもらう。お客様の手元に荷物が届いた時のことを創造して仕事をすることが大切」
と聞いたことがあります。

弊社も、このような社風を目指します。

【ポイント】高福祉のデンマーク、反面国民の負担も大きい。しかし何故納得しているのか、その考え方を解説しています。今後の日本を考えるに参考になると想います
◆医療制度
全ての医療費が無料。しかし、医療費を抑える努力もしている。病気になっても大病院には行けない。まず決められた家庭医が診て判断をする、必要のある人のみ大きな病院に行く。
（コメント）
病院を選べないという不安があるが、国・県・市が役割分担を明確にして医療に関わっている。国は法律・ガイドラインの制定・医療従事者の監督、県は病院の運営、市は訪問看護・学校保険など地域密着の医療など。色々な面で、高負担の税金の配分の仕方
に工夫があります！

講人生に失敗する18の錯覚
談社　加藤英明　岡田克彦

人生に失敗をもたらす「錯覚」の数々を解説する。具体例が多く、また行動心理学に基づく実験例が随所に折り込まれており最後まで楽しく読めます。

勝者の罠　群衆真理の罠　情報の罠　損失回避の罠　時間割引率の罠など、１８に分かれています。たとえば、

損失回避の罠　損失を回避したいがために損をしてしまう。投資をする人は、利益が乗るとすぐに売って利益を確定する。しかし含み損を出すと「いつか必ず戻る」と思い、買値を同じ値段になったら売ろうと思い、結局損失をふくらませる。
「失うのはつらい、だから失ってします」投資は「１に損切り、２に損切り」である。

◆読み進むにつね、「あるある」と思わず納得する内容ばかり、紹介されているのは「失敗」についてですから、これを熟知するば「失敗回避」につながります。